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    物業管理幾多愁 客服系統好幫手

    點擊次數:更新時間:2019-12-30 17:12:51【打印】

    伴隨著各類商業、住宅地產規模不斷發展擴張,物業管理日益規范化和復雜化,對于物業公司的管理水平、響應速度等,提出了更高的要求。以住宅小區的物業管理為例,常規性的公共服務大致包括以下內容:
     
    1、房屋的維護與修繕管理;
     
    2、綠化管理;
     
    3、環境清潔衛生管理;
     
    4、安全管理;
     
    5、車輛交通管理;
     
    6、公用市政設施管理;
     
    7、違章建筑的管理;
     
    8、文化、娛樂管理;
     
    9、其它以及全體業主、使用人的服務;
     
    10、繳費通知。
     
    為了提供高效的物業管理服務,客服中心在物業管理中能起到非常重要的作用。典型的物業客服系統工作流程如下:
     
    1、業主通過電話進行語音呼入,或通過物業公司微信公眾號聯系客服人員,客服系統根據主叫號碼等信息,到物業管理信息系統內查詢是否有該號碼對應的業主信息,若有對應信息,則客服瀏覽器窗口直接彈屏顯示業主姓名、地址等基本信息,若沒有,客服可直接在彈屏窗口填寫客戶信息,并反寫回物業管理信息系統進行同步更新存檔。
     
    2、業主咨詢一般問題可以直接從知識庫中搜索關鍵字查詢。故障報修可提交工單系統進入派工流程。
     
    3、水電等維修服務人員,可利用手機關注微信公眾號后進入工單系統,接受工單,并進行工單更新或完結處理。
     
    4、客服人員可以利用客服系統對接的短信通道,在處理完客戶咨詢報修等工作后,推送固定格式的掛機短信、個性化定制化的短信通知(例如安排維修人員上門的信息),以及定期進行客戶回訪,或發送物業費等費用的繳費通知等。
     
    5、在停車場出入口安裝視頻對講裝置,當業主遇到問題時,按下一鍵報警按鈕,即可與客服視頻溝通、解決現場問題。
     
    6、對接物業管理信息系統,協助業務查詢物業費、衛生費等繳費情況。
     
    7、各類統計報表輸出,使物業公司對于管理工作情況以及工作人員的工作量等,有數據化、可視化的直觀了解。
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